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关于印发《黑河市快递“营业场所标准化、分拣场地规范化、作业流程制度化”建设方案(试行)》的通知

    2018-07-10

  全市重点品牌网络型快递企业: 

  为提高黑河市快递经营管理服务标准化、规范化水平,打造快递服务品牌形象,按照国家邮政局和黑龙江省邮政管理局关于快递“营业场所标准化、分拨中心规范化、作业流程制度化”建设规定和要求,威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐制定《黑河市快递“营业场所标准化、分拣场地规范化、作业流程制度化”建设方案(试行)》,现予以印发,请结合实际认真组织实施。 

    

  附件:黑河市快递“营业场所标准化、分拣场地规范化、作业流程制度化”建设方案(试行) 

    

    

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                                               201549   

    

  黑河市快递“营业场所标准化、分拣场地规范化、作业流程制度化”建设方案 

  (试行) 

    

  为提升快递服务水平和服务能力,树立黑河快递服务品牌形象,按照国家邮政管理局和黑龙江省邮政管理局统一部署和要求,威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐决定在全市快递行业推进“营业场所标准化、分拣场地规范化、作业流程制度化”建设工作(以下简称“三化”),特制定此方案 

  一、指导思想 

  坚持科学发展,以提高快递行业发展水平为核心,以增强快递服务能力为目的,围绕国家邮政局有关要求,深入贯彻落实《邮政法》、《黑龙江省邮政条例》和《快递服务》国家标准,通过“三化”建设达到“三个结合”、实现“三个提升”(即把“三化”建设与推进建立现代企业制度、转型升级和提质增效有机结合起来;把增强能力建设与提高企业服务质量和安全管理水平有机结合起来;把外部营业窗口服务与内部快件处理和作业流程制度保障有机结合起来;全面提升我市快递业管理水平、服务能力和整体形象),促进全市快递业持续健康快速发展。 

  二、组织领导 

  为保证“三化”建设工作的推进实施,市邮政管理局成立“三化”建设工作领导小组。 

    长:田泊远 威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐局长 

  副组长:吕  冰 威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐综合办主任 

          张延平 威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐行业管理科科长   

    员:威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐各科室工作人员 

  领导小组下设办公室,由市邮政管理局综合办主任任办公室主任,各科室工作人员为办公室成员,具体负责方案整体推进和综合协调工作。此外,市邮政管理局将委托市快递协会,督促快递企业积极参加“三化”建设工作,做好核实验收评定工作。 

  三、工作目标 

  (一)建设标准化营业场所,提升行业形象 

  各快递企业要围绕市邮政管理局“三化”建设总体要求,严格按照方案和标准,开展标准化营业场所创建工作。截至2015年底,全市标准化营业场所力争达到30%以上,其中:黑河市内重点品牌网络型快递企业形象营业场所(EMS、顺丰、中通、圆通、申通、汇通、韵达和天天快递公司)确保每家1处以上,重点品牌快递企业在嫩江、北安、五大连池、孙吴、逊克各县(市)保证建设形象营业场所1处以上。2016年底全市标准化营业场所达到70%,各重点品牌网络型快递企业要至少再建形象营业场所2处以上。2017年底全市各重点品牌网络型快递企业标准化营业场所全部达标。 

  (二)完善制度化作业流程,提升管理水平 

  要加强快递企业内部管理,优化作业流程,健全完善生产业务流程、操作规范及管理制度,科学合理安排快件收寄、分拣、运输、投递等环节的有效衔接,降低快件延误率、损毁率和丢失率,确保各环节密切配合、协调作业,确保服务质量符合《快递服务》国家标准。2015年底全市重点品牌网络型快递企业作业流程制度化达到40%2016年底作业流程制度化达到70%,其他品牌快递企业2017年底要全部实现作业流程制度化 

  四、工作流程 

  (一)制定标准 

  “三化”建设办公室依据《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》和《邮政行业安全监督管理办法》等相关法律法规,负责制定并下发《黑河市快递企业营业场所标准》、《黑河市快递企业形象营业场所标准》、《黑河市规范化快件分拣场地指导标准》、《黑河市快递作业流程制度化建设指导标准》。 

  (二)组织实施 

  各快递企业要按照 “三化”建设工作的要求和企业发展实际,制定出切实可行的内部建设方案,掌握建设标准,拟定建设数量。快递企业要认真落实建设工作的各项要求,按照《黑河市快递企业营业场所标准》、《黑河市快递企业形象营业场所标准》、《黑河市规范化快件分拣场地指导标准》、《黑河市快递作业流程制度化建设指导标准》,进行对照检查,认真梳理本企业营业场所、分拣场地、作业流程等方面存在的问题,积极整改,增加资金、人力和物力等的投入,进行设施建设、设备配备、环境改善及人员素质的提升,达到标准。 

  (三)申报受理 

  各快递企业于每年831日前集中向威尼斯人网上娱乐|澳门威尼斯人网上娱乐报送达标的营业场所、快件分拣场地等材料。经过市邮政管理局初检合格的,由市邮政管理局上报省邮政管理局“三化”建设办公室;初检不合格的,要求企业整改落实,限期达到标准。 

   (四)核查评定 

  市快递行业协会集中组织相关人员,以市内、区、县(市)为单位对上报的标准化营业场所、规范化快件分拣场地和作业流程及规章制度进行抽查核实。对合格的企业发放牌匾,在市邮政管理局网站进行公示。同时,对已经取得合格标牌的营业场所和分拣场地实行动态管理,对在后续经营过程中,由于经营管理不善,造成现状与标准差距较大的,责令整改,限期达到标准。限期内仍不合格的将取消资格,收回牌匾。  

  五、相关要求 

  (一)提高认识,加强领导 

  推进快递企业“三化”建设,不仅是规范企业管理、改善行业形象、提升服务水平的一项工作,更是提升品牌价值、引领行业发展、促进提质增效的重要举措。各快递企业要充分认识“三化”建设工作的重要意义,充分领会“三化”建设工作的精神实质,切实抓好落实。企业负责人要成立专门组织,加强领导,制定措施,深入推进;要立足长远,开拓视野,以发展的眼光和战略的思维,要充分认识“三化”工作在提升企业发展潜力和增强竞争力中的重要作用,破除“小富即安、小进则满” 的落后思想,自觉加强企业建设,改变快递企业经营场所简陋、破旧、脏乱的现状,树立起与“物流业领军者”称号匹配的现代企业形象。  

  (二)深入落实,有序推进。市邮政管理局将适时通过召开动员部署会、举办培训班等形式,广泛宣传开展“三化”建设的目的、意义和工作要求,安排布置开展“三化”建设工作的具体任务。各快递企业要按照《黑河市快递企业营业场所标准》、《黑河市快递企业形象营业场所标准》、《黑河市规范化快件分拣场地指导标准》、《黑河市快递作业流程制度化建设指导标准》,坚持合理规划、适度超前、保证质量的原则,加大投入,加紧建设,逐项落实。建设过程中,市邮政管理局将深入实地检查,给予企业必要的指导,并以高标准、严要求保证按时限完成建设目标。 

  (三)组织会议,总结推广 

  市邮政管理局“三化”建设办公室将适时组织全市各快递企业召开“三化”建设推进会、总结会。按照政府监督指导、快递协会组织实施、快递企业积极参与的原则。凡发生重大安全事故、重大服务事件和严重违犯法规行为的,实行一票否决,并对社会公布。 

    

  附表:1.黑河市快递企业营业场所标准 

        2.黑河市快递企业形象营业场所标准 

        3.黑河市规范化快件分拣中心指导标准 

        4.黑河市快递作业流程制度化建设指导标准 

    

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